Zwroty i reklamacje

Lampka-chmurka Nubli jest wykonywana według danych podanych przez Ciebie w studiu (imię, data i godzina urodzenia, waga, wzrost, wybrane kolory i krój), czyli jest rzeczą wyprodukowaną według specyfikacji konsumenta i służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta przy takich umowach nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość — nie można więc zwrócić lampki bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

To wyłączenie dotyczy wyłącznie zwrotu sprawnego produktu wykonanego zgodnie z zamówieniem. Nie ogranicza ono Twoich praw z tytułu reklamacji, opisanych niżej.

Dlatego tak ważne jest dokładne sprawdzenie projektu przed zapłatą: pisowni imienia, daty, godziny i liczb. Lampka powstaje dokładnie według wpisanych danych, a błąd w danych podanych w zamówieniu nie jest wadą produktu. Jeśli zauważysz pomyłkę tuż po złożeniu zamówienia, napisz do nas od razu na [email protected] — sprawdzimy, czy da się jeszcze coś zmienić.

Sprzedawca odpowiada za zgodność lampki z umową na zasadach z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (to, co wcześniej potocznie nazywano rękojmią). Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Przykłady sytuacji, w których warto złożyć reklamację:

• lampka dotarła uszkodzona albo nie świeci,
• personalizacja różni się od zamówionej (np. inne imię, data czy kolor niż w projekcie),
• produkt ma inną wadę, która nie wynika z normalnego zużycia ani niewłaściwego użytkowania.

Przedsiębiorcy kupujący na potrzeby swojej działalności mogą korzystać z uprawnień przewidzianych dla nich w Kodeksie cywilnym; szczegóły w regulaminie.

1. Napisz na [email protected].
2. Podaj numer zamówienia (znajdziesz go na stronie zamówienia po płatności).
3. Opisz, co jest nie tak, i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia lampki i opakowania.
4. Napisz, czego oczekujesz: naprawy albo wymiany lampki.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna, lampka zostanie naprawiona lub wymieniona na nową. Gdy naprawa ani wymiana nie będą możliwe (albo wymagałyby nadmiernych kosztów), możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy — na zasadach określonych w przepisach. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będzie odesłanie lampki, przekażemy adres i sposób wysyłki; koszty dostarczenia towaru w celu naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

Przy odbiorze z paczkomatu lub od kuriera warto obejrzeć przesyłkę. Jeśli opakowanie albo lampka są uszkodzone, zrób zdjęcia i zgłoś to do nas mailowo — tak jak reklamację powyżej. Uszkodzenie w transporcie nie obciąża Ciebie: odpowiadamy za to, żeby lampka dotarła cała.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji i sądów polubownych przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje znajdziesz m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).